谁能想到,店员递过来的饮料竟然是“假”的。

近日,消费者陈女士就经历了这样的怪事,她在喜茶上海南翔印象城店购买的一瓶“双榨杨桃油柑”导致她饮用后不适,由于不知里面的液体到底是什么物质以及是否有毒,她不得不去医院洗胃。

9月3日,解放日报·上观新闻记者从嘉定区市场监管局了解到,9月1日,南翔市场监管所接到消费者的投诉后,已介入调查。

据陈女士投诉,她于8月29日16时11分在喜茶微信小程序下单购买了一瓶“双榨杨桃油柑”(成品)和一杯奶茶(现制现售)。

下单成功后,陈女士于16时37分在取奶茶的窗口取了奶茶,之后走到展示柜处领取瓶装的“双榨杨桃油柑”。

当时,收银台处售卖相关成品的当班服务员赵某某因服务其他顾客而暂时离开,另一名服务员黄某某正好饭后回来,经过收银台处,被陈女士叫住,看过陈女士出示的购买凭证后,黄某某拿取“双榨杨桃油柑”给陈女士。

此时,黄某某在没有确认展示柜上的饮料为样品的情况下,直接将一瓶样品交给了陈女士,而赶着去看电影(16时45分开场)的陈女士未当场确认,将“饮料”直接放到包内就离开了。

正常的商品与样品(右图)

当天17时左右,陈女士在观影过程中打开了之前购买的“双榨杨桃油柑”,喝了两口,发现有厚重的“油脂感”,此时细看,才发现瓶身上的“样品”字样。陈女士马上到涉事店铺进行交涉,店铺承认错卖了“双榨杨桃油柑”的样品,并派人陪同消费者就医、洗胃。

8月31日晚,陈女士和朋友一起去南翔派出所报了案。

记者从南翔市场监管所了解到,9月1日接到消费者投诉后,该所于次日上午通知涉事店铺负责人当天下午到所里说明相关情况;当天下午,南翔市场监管所致电陈女士,了解到对方正好在南翔,因而建议她也来所里与涉事店铺负责人面对面沟通。

在沟通过程中,双方均将事情如实陈述,并无冲突发生。消费者希望能够尽快对样品进行鉴定,同时希望喜茶能通过其微信、微博等渠道公开道歉。涉事店铺负责人表示会尽快将消费者的诉求上报公司总部,尽快给予答复。

9月3日,南翔市场监管所对涉事店铺进行了现场检查。经查,涉事店铺证照齐全,为上海喜创于茶餐饮管理有限公司陈翔公路店,注册成立于2020年7月29日;总公司为上海喜创于茶餐饮管理有限公司,注册于徐汇区天钥桥路30号7层707—708室,主要从事餐饮服务、食品经营。

监管人员在现场未发现有食品操作违法违规现象,并注意到涉事店铺已对展示柜上的样品进行了清除。

嘉定区市场监管部门表示,将积极跟进相关消费投诉的调解工作。

喜茶方面表示,愿意配合陈女士及市场监管部门将陈列道具样品送往陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检测。为杜绝类似意外再次发生,喜茶已在全国所有门店下架同款陈列道具,未来将会进一步严格管理门店的工作人员和陈列的道具。

截至记者发稿时,陈女士究竟误食的是什么物质,尚无定论,这是让陈女士最难以接受的一点。

陈女士表示,“双榨杨桃油柑”样品里装的液体到底是什么,喜茶前后就给出了多个说法:“正乙烷”“正己烷”“聚二甲基硅氧烷和环聚二甲基硅氧烷”“液态硅胶(乙烯基硅油,主要成分有:乙烯基封端聚二甲基硅氧烷,甲基硅油,甲基环体D4/D5等)”,这严重不利于她及时、有针对性地获得治疗。

对此,喜茶曾表示是与样品供应商的沟通不畅所致。

法律人士指出,鉴于此次事件中的饮料样品并非食品,并不适用于《食品安全法》,建议消费者与责任方积极沟通,争取通过一个双方认可的赔偿方式达成和解;达不成和解的,可通过民事诉讼等方式维护自己的合法权利。

《消费者权益保护法》明确,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

来源:上观